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沈陽市局(公司)目標管理績效考核工作紀實

2020-07-22作者:梁文娟

7月3日,遼寧沈陽,雖然天氣還算涼爽,可一直奔忙在轄區零售客戶店里的沈陽市渾南區煙草專賣局(營銷部)高級客戶經理蘆竟艷滿頭大汗。

去年7月,蘆竟艷的客戶經理身份前面第一次多了“高級”二字,今年2月,她又再次被評定為高級客戶經理。

這一變化,源于沈陽市煙草專賣局(公司)開展的目標管理績效考核工作。

“目標管理績效考核,是我們立足推動高質量發展和現代企業治理,聚焦打造高素質隊伍推出的一項改革舉措,旨在通過發揮改革的目標引領、績效激勵、管理規范、考核引導作用,進一步增強整個隊伍的動力和活力。”沈陽市局(公司)局長、經理胡志偉表示。

“1234”搭建制度體系

制度管長遠、管根本。開展目標管理績效考核工作,建立起系統完備、科學規范、操作性強的制度體系是基礎和前提。

目標管理績效考核,既是一種管理理念的體現,也匯集了多種管理實操“工具”。沈陽市局(公司)把理念與“工具”緊密結合,并根據其不同特點、不同作用,逐步構建起了“一張表、兩層面、三時序、四合一”的“1234”目標管理績效考核制度體系。

“一張表”,即同一類崗位用同一張表格進行考核,解決“考什么”的問題。

每年年初,沈陽市局(公司)各部門都要依據企業年度目標任務和工作計劃,結合各自職責,制定部門及崗位的目標、計劃。

作為沈陽市局(公司)目標管理績效考核工作牽頭部門,企業管理處(督察考評中心)根據各部門提報的部門及崗位目標、計劃,組織召開目標指標審核會,研究確定并提煉形成“一表式”考核明細表。

這一張表,包含月度總結計劃、項目工作、通用指標、專用指標、基礎工作和行業工作等多層級、多類別指標,同類部門和崗位一把尺子一個標準。

“兩層面”,指部門和崗位兩級考核層面、兩種考核對象,解決“考核誰”的問題。

“不管是再大的企業還是再小的單位,考核對象無論是1000人還是10000人,分起來只有兩類,一類是個體的‘崗位’,一類是團隊的‘部門’。”沈陽市局(公司)企業管理處(督察考評中心)處長李英杰說。

目標管理考核指標確定后,由各部門、各崗位分級認領,并作為推動各項工作高質量開展的行動指南。以目標為導向,各部門、各崗位要抓哪些重點、怎么推進,全都一目了然。

“三時序”,指月度考核、半年總評、年度評價三個考核周期,解決“怎樣用”的問題。

月度考核以100分為基準分,加分獎勵,減分扣罰,考核結果直接兌現獎懲;半年總評綜合月度考核、述職測評、業務考試的結果,并強化結果運用,以此對員工進行“高中初”定檔分級;年度評價綜合全年考核結果,作為部門、單位評先評優的重要標準。

蘆竟艷就是憑借半年總評排名第一,被定級為高級客戶經理。而像她一樣通過考核進一步打通發展通道的員工,在沈陽市局(公司)還有很多。營銷序列員工在已開展的三個半年總評中,分別產生高級客戶經理81人次、中級客戶經理140人次、初級客戶經理370人次。

“四合一”,即黨組督查、考評巡查、中層核查、基層檢查的四級考核體系,解決“怎么考”的問題。

李英杰介紹說,黨組督查由沈陽市局(公司)黨組成員負責,考評巡查由督查考評中心負責,中層核查由市局(公司)有關部門和區縣局(營銷部)負責,基層檢查由區縣局(營銷部)市場部負責。通過實行四級考核,確保整體考核科學、精準、有效。

每項工作的完成,都是下一步工作的開始。本著PDCA的理念,沈陽市局(公司)每次考核完成后都要進行績效溝通,通過溝通總結經驗、指出不足,為下一步工作的開展指明方向、明確重點。

“通過‘1234’目標管理績效考核制度體系,我們創建了全面客觀、科學公正評價員工工作狀態和質量的平臺載體,切實為評級分檔、薪酬管理、職級晉升打牢了基礎,遵從了‘能上能下、能進能出、能高能低’的行業相關改革方向。”李英杰對記者說。

試點先行帶動全面推進

營銷崗位目標管理績效考核工作,是沈陽市局(公司)推進這一改革先行先試、率先突破的標桿。

對于營銷部門的考核,客戶經理崗位是重點。據李英杰介紹,根據四級考核要求,企業管理處會同營銷中心在月初把200多個客戶經理的考核工作分解到每一個層級。各層級從基礎工作、終端建設、誠信互助小組建設、卷煙銷售等指標方面進行考核評價,得分與當月績效緊密掛鉤。

沈陽市局(公司)黨組成員采取隨機走訪市場的形式,開展黨組督查;督察考評中心采取市場走訪、滿意度調查和四員聯動信息相結合的方式,開展考評巡查;中層核查由卷煙營銷中心、區縣局(營銷部)共同推進,對市場經理和客戶經理實施考核;區縣局(營銷部)市場經理采取走訪客戶經理片區的方式,對客戶經理實施基層檢查。

根據考核要求,四個層級考核的對象不能重疊,同時必須實現線路全覆蓋、工作區域全覆蓋、客戶業態全覆蓋。

黨組督查除了作為一級考核主體,還負責對另外三級考核主體實施考核情況進行監督檢查,督導情況納入考核主體評價結果;考評巡查和中層核查的主體,要對基層檢查主體考核質量進行復核。

緊緊圍繞“1234”目標管理績效考核制度體系,營銷部門已形成了從目標引導、過程控制到結果考核的全覆蓋考核鏈條。

2019年以來,僅沈陽市局(公司)營銷部門就開展一線崗位考核2256人次,實現加扣分值27168.68分,累計績效浮動金額達126.37萬元;先后開展兩次半年總評,共有51名客戶經理級別發生變化。改革,持續激發了隊伍活力。

鐵西區煙草專賣局(營銷部)客戶經理郭克峰說:“過去,我們兩個月走訪一遍所轄片區全部客戶,實行改革后,我們工作更有針對性、時效性,現在基本上每半個月就能走訪一遍。”

客戶經理工作的變化,帶來了零售客戶經營水平的提升。“之前,全市零售客戶卷煙經營平均毛利率在5%~7%之間,現在能達到12%以上,盈利水平大幅上升。”郭克峰對記者說。

以營銷崗位為突破,沈陽市局(公司)陸續推進對機關部門及專賣、物流崗位的四級考核。2019年10月,開展專賣人員考核;今年2月,開展機關部門考核;3月,開展物流送貨車組考核。目前,已實現考核全面覆蓋,從試點突破向全面開展踏實邁進。

沈陽市局(公司)目標管理績效考核主要取得了四項成果:一是政治引領作用更加凸顯,二是隊伍活力得到有效激發,三是員工工作績效全面改進,四是企業社會形象持續提升。

管出新動能,考出新成效。

自2019年年初開展目標管理績效考核工作以來,沈陽市局(公司)干部職工隊伍面貌煥然一新,經濟運行、專賣管理、客戶服務等各方面工作呈現出穩中有進、進中有為的良好態勢,邁上了一條以高水平管理打造高素質隊伍、以高素質隊伍推動高質量發展的新路子。

來源:東方煙草報
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