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日照嵐山區局(分公司)著力打造精益終端工作紀實

2020-07-13作者:薛信喜

核心閱讀

將7S現場管理理念融入終端形象提升工作中,制定統一建設標準,讓終端真正靚起來。

建立云POS系統分級管理模式,加強數據應用,實現由傳統終端向數字終端的轉變。

引導黨員零售客戶發揮示范作用,劃分黨員終端示范網格,以點帶面推進終端升級。

走進位于日照嵐山區李莊子社區的海鑫超市,首先就會被干凈整潔的店面、造型別致的陳列所吸引,門口煙柜上的“喜”字造型卷煙陳列更是奪人眼球。海鑫超市是嵐山區局(分公司)打造的第一家品牌店,也是該區130家“四全”終端店鋪的一個縮影。

終端資源是行業發展的核心資源,要想實現企業高質量發展,離不開高質量的終端建設。近年來,嵐山區局(分公司)聚焦終端建設水平提升,在“精準”二字上下功夫,通過推進精益終端建設,著力打造“全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付、全渠道營銷”的“四全”終端,有效提升轄區零售店終端形象,進一步夯實渠道發展根基。

明確思路,統一建設標準

終端如何建好建強?統一的建設標準是基礎。通過深入走訪調研、發放調查問卷等方式,嵐山區局(分公司)詳細了解零售客戶的終端建設需求,并匯總行業內外先進終端建設理念,在結合行業終端建設要求的基礎上,明確了以精益管理為切入點的建設思路,繪就了以打造精益終端為目標的建設藍圖。

“在‘整理’這一步,我們要按照建設標準規劃卷煙柜臺、進行卷煙陳列,確保卷煙擺放整齊、明碼標價,方便消費者選購。”7月8日上午,嵐山區局(分公司)客戶經理王貴杰通過微信視頻在客戶微信群中講解7S現場管理的要點。

推行7S現場管理是嵐山區局(分公司)精益終端建設的重要一環。他們將7S現場管理與目視化管理、定置管理相結合,制定了涉及門面管理、陳列管理、銷售管理、服務管理等6大類21項內容的終端管理標準,以標準化促進終端形象提升、服務提升、贏利提升。

“以前我店里的陳列空間不少,但沒有用心整理,看起來亂糟糟的,顧客跟我反映過多次?,F在我按照7S現場管理的要求整理店面、陳列卷煙,小店實現了大變樣,顧客更愿來了,生意也一天比一天紅火。”零售客戶魏玉強由衷地說。

統一標準,讓終端靚起來;步調一致,讓信心樹起來。通過推行7S現場管理,該區零售終端形象有了整體提升。這些變化讓客戶看在眼里、樂在心里,自主提升終端建設水平的積極性更加高漲。

數據先行,找準提升路徑

標準統一了,終端建設現代化的基本面就確定了。如何實現傳統終端向數字終端的轉變,進一步提高經營水平和服務精準度,成為嵐山區局(分公司)著力攻關的課題。

“從后臺數據看,您的系統緩存太多,沒有及時更新,只要清理一下就好了。”7月6日下午,嵐山區局(分公司)數據管理專員張慶接到零售客戶的求助電話后,馬上遠程指導他對云POS系統進行維護,確保系統正常運行。

經營數據是市場狀態的晴雨表,也是營銷服務的指南針。嵐山區局(分公司)以數據營銷建設為抓手,建立了云POS系統分級管理模式,要求客戶經理每周2次、市場經理每周1次、營銷科人員每月1次開展庫存實盤,確保云POS系統各項數據精確、運行服務到位。

“從數據來看,全區561戶云POS系統客戶的戶均使用率達到99.21%,掃碼質量和準確度逐步提升。”在6月底召開的數據分析會上,嵐山區局(分公司)營銷科科長趙磊詳細分析了體現云POS系統推廣應用情況的各項數據。

在該區局(分公司),這樣的數據分析會每月都會召開,大家一起分析情況,明確下一步終端提升工作思路。

通過建立“前期管控、中間維護、后臺分析”的云POS系統全流程管控,他們實現了數據的精準采集、精準應用,為持續提升營銷服務水平提供了數據支撐。

群策群力,實現共建共贏

如何帶動更多客戶加入到終端建設隊伍中來并自發進行終端改造,是終端建設的重要課題。而要想實現破題,關鍵在于能否實現“提升有標桿、改造有人教、變化看得見”。

為實現終端建設由點到面,嵐山區局(分公司)結合工商零消黨小組建設,積極引導黨員零售客戶發揮示范帶動作用。他們按照地理位置劃分了135個黨員終端示范網格,與社區黨支部建立聯動機制,通過開展觀摩學習、培訓指導、座談交流等活動,掀起了一股黨員客戶帶頭引領、群眾客戶跟進提升的終端建設熱潮。

“以前看別人的店面干凈整潔,自己很是羨慕,但不知道怎么改、值不值得改。通過觀摩學習,我親眼見到了店面改造的成效,親耳聽到了同行的經營提升情況,于是我下定決心進行改造提升,把小店打造成特色終端。”參加了黨員終端示范觀摩活動后,鑫源百貨批發超市店主戴玉濤感觸頗深。

如今,通過黨員終端示范引領,更多零售客戶主動進行終端升級改造,以先進帶后進的終端共建共贏局面已初步形成。目前,該區已有26名零售客戶自主投入,實現了終端形象的全面提升。

“加強終端建設是推進卷煙經營水平提升的一個重要著力點,抓好這個‘牛鼻子’,就抓住了卷煙營銷高質量發展的契機,必須穩扎穩打、全心全意做好。”談及終端建設,嵐山區局(分公司)局長、經理孫炳高這樣說。

來源:日照嵐山區局(分公司)
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