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讓客戶服務“動”起來

2020-07-21

現代卷煙銷售工作中,更加注重零售客戶服務,以客戶滿意為標準,以服務把握主動、贏得市場。服務,不是單純停留在口頭上,而是要“動”起來。

陳列形式要更生動。幫助零售客戶樹立“主題陳列”意識,圍繞節日、景點、色彩等主題開展特色陳列,如同色系卷煙陳列、景點類卷煙陳列、特殊口味卷煙陳列等,以動態、多變的形式保持店鋪陳列常換常新,吸引顧客進店。

銷售模式要更聯動。疫情期間,鼓勵零售客戶加強防控,運用靈活多變的方式把握時機穩就業。采取“線上+線下”相結合的銷售模式,除實體售賣商品外,借助朋友圈、直播平臺、微信群等線上工具、平臺推介、銷售商品,同時達到宣傳店鋪、“吸粉”“增粉”的效果。

服務方式要更主動。指導零售客戶以增設“菜鳥驛站”等快遞接收點、提供便民傘、臨時休息處、免費飲水等個性化增值服務為契機,增加顧客入店機會、停留時間,為店鋪贏得好口碑的同時創造消費可能。

來源:石家莊市煙草專賣局(公司)
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