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找準精益營銷的“靶心”

2020-07-24作者:周可 李超

精益管理,即企業以最小的投入創造出盡可能多的價值,為顧客提供適合的產品與服務。猶如拉弓放箭,正中靶心,謂之精準;脫靶,或誤中他人之靶,謂之不精準。那么,究竟何為靶心?在卷煙銷售網絡中,煙草企業與零售客戶唇齒相依,從某種程度上說,客戶滿意與否,直接反映了商業企業的工作成效。開展精益管理,首先應瞄準客戶的訴求。

作為零售客戶,贏利是第一位的。以此為“靶心”,在開展精益管理時我們應時時刻刻做出這樣的反思:我們的工作讓客戶獲得實惠了嗎?我們的工作給予客戶溫情了嗎?只有讓客戶的錢袋子鼓起來、心房暖起來,精益管理才算名副其實的“精益”。

我們也需看到,當前不可否認的事實是,零售客戶群體更著重于眼前,對于是否能成為百年老店,一般興趣不濃。少數有志于此者,卻也受到很多條件限制。

所以,對于“靶心”的選擇,既不能不精準,也不能太機械。我們必須站在全行業健康穩定發展的基礎上開展精益管理,對于少數與客戶當下認識存在偏差的工作,我們應充分發揮服務的溫情與理智的引導,幫助客戶理解行業著眼點與自身利益的聯系,站在更高的高度,以更長遠的利益為目標,開展卷煙經營。

“反者,道之動也。”精益管理工作必須具備辯證的智慧,既是對當下需求的精益精準,也是對未來走向的精益精準,既要具體問題具體分析,也要高屋建瓴、高瞻遠矚?;蛟S,“靶心”從來就不止一個,我們更應做一個審時度勢的“神射手”。

來源:佛山市局(公司)
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